致全市金融消費者的倡議書

信息來源: 中國人民銀行荊州市中心支行 | 發布時間: 2020-02-29 14:04

荊州市廣大金融消費者朋友們:

當前,疫情防控工作進入關鍵階段,為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署和中國人民銀行、地方黨政工作要求,堅決打贏疫情防控阻擊戰,切實保障廣大金融消費者的生命安全和合法權益,值此2020年“3.15”消費者權益保護日到來之際,中國人民銀行荊州市中心支行向您發出如下倡議:

一、首選線上辦理金融業務。消費者可充分利用各金融機構官方網站、APP客戶端、微信公眾號、客服電話等渠道,辦理各類查詢、生活繳費、轉賬匯款、購物支付、信用卡還款、投資理財等業務。對于需要查詢個人信用報告的廣大金融消費者,建議您可登陸中國人民銀行征信中心網站(www.pbccrc.org.cn),通過互聯網個人信用信息服務平臺進行查詢。

二、預約錯峰辦理現場業務。如需前往網點辦理業務,請優先使用ATM機、查詢機、超級柜臺等自助設備,并在前往網點前通過電話、APP預約等方式,提前獲取營業網點營業和等待時間,避免大量人員在網點集中,減少不必要的排隊和聚集。業務辦理完畢,請盡快離開,減少在公共場所逗留時間。

三、加強個人安全防護。在營業網點辦理業務時,請主動佩戴口罩,自覺接受網點的防疫措施,配合網點工作人員的引導、測溫和登記工作。在現場支付結算過程中,建議多采用掃碼支付等非接觸式方式進行;回到家后,立即采取必要的消毒措施。

四、謹防電信網絡詐騙。在涉及銀行卡轉賬、匯款等操作時要提高警惕,多方核實對方身份,不向他人透露個人信息、銀行卡密碼、驗證碼等個人敏感金融信息;請認準正規捐贈渠道,通過正規平臺和渠道購買防護器具和消毒用品,通過官方渠道咨詢航空公司、鐵路集團等的退改簽辦法,謹防上當受騙。如發現有借助疫情的網絡金融詐騙行為或線索,請及時向當地公安機關報案;如發現金融機構借疫情炒作金融產品的情況,可向人民銀行荊州市中心支行舉報。

五、依法維護自身合法權益。如果您需要向金融機構和金融監管部門提出金融產品和服務方面的咨詢或投訴的,建議您優先通過電話、網絡、信件等非接觸方式聯系具體的金融機構(見附件),如您的咨詢和訴求沒有得到有效回復和處理的,您可以選擇撥打人民銀行金融消費者權益保護投訴電話12363反映情況。

讓我們相互理解,攜手相依,一起努力,共克時艱,打贏這場防疫攻堅戰。

中國人民銀行荊州市中心支行

2020年2月29日

附件:

各金融機構客服熱線

工商銀行(95588);農業銀行(95599);中國銀行(95566);建設銀行(95533);交通銀行(95559);郵政儲蓄(11185);浦發銀行(95528);光大銀行(95595);中信銀行(95558);招商銀行(95555);平安銀行(95511);渤海銀行(95541);湖北銀行(96599);漢口銀行(96558);荊州農商行(96568)

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